itsmDemande élevée · Tendance croissance

Dossier de compétencesServiceNow ITSM / ITOM

ServiceNow est la plateforme ITSM (IT Service Management) dominante dans les grandes entreprises françaises pour la gestion des incidents, changements, problèmes et demandes de service. En ESN, les missions ServiceNow couvrent l'implémentation des modules ITSM, l'intégration avec les outils IT (monitoring, CMDB) et le développement de portails sur la plateforme Now. La demande est soutenue dans le bancaire, les groupes industriels et les administrations.

Versions

ServiceNow Washington DC

Demande

élevée

Métiers

10 profils

Génération

2 min

DC ServiceNow par métier

Choisissez le profil de votre consultant pour un DC spécialisé ServiceNow.

Cas d'usage typiques

  • Déploiement des modules ITSM (Incident, Change, Problem, Request) dans un grand compte
  • Intégration ServiceNow avec les outils de monitoring (Dynatrace, Splunk) via IntegrationHub
  • Développement d'un portail de services avec Service Portal et Now Experience
  • Migration d'un ITSM legacy (JIRA Service Desk, Remedy) vers ServiceNow

Critères DC spécifiques

  • Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou ITSM Implementation
  • Modules déployés (ITSM, ITOM, SecOps, HR Service Delivery) : préciser
  • IntegrationHub : nombre d'intégrations développées avec les outils IT
  • Flow Designer : processus automatisés déployés en production

Écosystème

Flow Designer (workflows)Now Platform Studio (développement)IntegrationHubCMDB (base de configuration)Service Portal

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